555网站运营商315再上榜与其怪央视不如反思KPI制度

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  C114讯 3月16日消息(南山)央视和电信运营商看不对眼早已是公开的秘密。几乎不不怀疑,今年的“3.15晚会”,三大运营商继续被央视拎出来。中国联通常德分公司违规开卡、中国移动和生国铁通允许电话透传,中国电信问題小许多,被子公司号码百事通牵累,外呼营销用户。

  因为是领教了央视的手段,在晚会那么 ,中国联通和生国移动很慢表态。中国联通“责成常德分公司连夜组织调查正确处理,公司诚恳接受监督,对问題的责任人将按工业和信息化部、集团公司的相关严肃正确处理,有关调查正确处理结果将在第一时间对社会表态”,中国移动“责成铁通公司、广东移动、上海移动进行认真核查,并将根据核查结果严肃正确处理” 。

  一向反应迟钝的运营商本次针对危机快速公关,让央视重拳打在棉花上,甚至得到了网络营销界人士的好评,并引以为范例。且慢为运营商喝彩。运营商的真正,也随之浮出水面。

  央视后两大运营商立刻低头,丝毫不加抵抗,可需要看出其对哪几种违法行为早已心知肚明。从内容可需要看出,哪几种行为严重侵害了用户的利益,但直到央视才现在始于整改,其心可诛。

  前几年的“3.15晚会”,央视了运营商的垃圾短信问題,运营商承诺整改。应该说整改还是有成效的,起码今年那么 被央视;但今年问題从短信转到电话,可知运营商可是我“头痛医头脚痛医脚”,并那么 彻底整改,侵害用户权益的问題依旧普遍趋于稳定。

  更重要的,央视查的可是我运营商的个体事件,反映出来的却是运营商的系统性问題。长久以来,运营商的KPI考核制度引发员工,如同骂“太监”前面要加有2个 多定语“死”,提起KPI考核制度,前面就会加有2个 多定语“的”。联通也好,电信也好,问題的根源,是是不是于KPI考核制度。

  在通信人家园论坛,KPI因为被三大运营商的员工抱怨了千百次,可需要看出基层员工的。平心而论,KPI那么 在运营商的业务拓展中起到了重要作用,但随着通信业格局的变化,其考核周期过长、指标不可调、负向考核等弊端因为逐渐,变质成制约业务正常拓展的关键因素之一。员工为完成KPI指标不得不采取违规手段,短期看来业务拓展欣欣向荣,长远来看则对运营商的业务、口碑都带来了严重损伤。

  年年在“3.15晚会”上亮相,三大运营商都脸上无光。但与其怪央视,不如反思自身的KPI考核制度,是是不是要作系统性的改变。事实上,去年底央视另一档栏目《焦点》因为过中国移动分公司乱扣费问題,直指KPI积弊。运营商长点心吧,只能再随着央视的指挥棒,指哪改哪了。

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